Note legali e condizioni di vendita

Driveolio è un negozio online dedicato alla vendita di prodotti per la manutenzione, la cura e l'utilizzo dell'automobile.

Attraverso il sito è possibile consultare prodotti automotive e completare acquisti online secondo le modalità indicate durante il processo di acquisto.

I contenuti presenti sul sito sono pubblicati con l'obiettivo di fornire informazioni utili sui prodotti, sulle loro caratteristiche e sulle modalità di acquisto.

Le immagini dei prodotti hanno, ove indicato, funzione illustrativa. Il confezionamento, l'etichetta o alcuni elementi grafici del prodotto possono variare in seguito ad aggiornamenti effettuati dal produttore, senza che ciò comporti necessariamente una modifica delle caratteristiche essenziali del prodotto.

I marchi, i nomi commerciali, i loghi e gli altri segni distintivi presenti sul sito appartengono ai rispettivi titolari. La loro presenza sul sito ha esclusivamente finalità identificativa e informativa in relazione ai prodotti commercializzati.

È vietata la riproduzione, distribuzione, pubblicazione, modifica o utilizzazione dei contenuti del sito per finalità diverse da quelle consentite dalla normativa applicabile o senza la necessaria autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita online dei prodotti disponibili attraverso il sito Driveolio.

La navigazione del sito e l'acquisto dei prodotti comportano l'accettazione delle presenti condizioni, nella versione applicabile al momento dell'acquisto.

Le presenti condizioni si applicano principalmente agli acquisti effettuati da consumatori. Per gli acquisti effettuati da soggetti professionali possono trovare applicazione condizioni differenti nella misura consentita dalla normativa vigente.

2. Informazioni sui prodotti

Ogni prodotto viene presentato attraverso una scheda contenente, per quanto disponibile, nome commerciale, immagini, descrizione, caratteristiche tecniche, formato, quantità e altre informazioni rilevanti.

Le informazioni relative a lubrificanti, additivi, fluidi, filtri e altri prodotti tecnici devono essere utilizzate insieme alle indicazioni ufficiali del produttore e alla documentazione eventualmente fornita con il prodotto.

Prima di utilizzare un prodotto automotive, il cliente è tenuto a verificare la compatibilità del prodotto con il proprio veicolo, motore o applicazione, seguendo le specifiche e le indicazioni del produttore.

3. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in Euro.

Il prezzo applicabile all'acquisto è quello visualizzato sul sito al momento della conclusione dell'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi, inclusi i costi di spedizione applicabili, vengono indicati durante la procedura di checkout prima della conclusione dell'ordine.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.

4. Procedura di acquisto

Il cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di checkout.

Prima della conclusione dell'acquisto vengono visualizzati il riepilogo dell'ordine, i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi applicabili, gli eventuali costi di spedizione e l'importo complessivo dell'ordine.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante il checkout, inclusi nome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e altri dati necessari per completare l'ordine.

5. Conferma dell'ordine

Dopo la conclusione dell'ordine, il cliente riceve una conferma elettronica relativa all'acquisto effettuato.

La conferma dell'ordine costituisce la registrazione dell'operazione e contiene, ove applicabile, le informazioni relative ai prodotti acquistati, all'importo complessivo e alla consegna.

6. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono quelli visualizzati durante il checkout.

Le transazioni possono essere elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati.

Quando il pagamento viene elaborato da un provider esterno, i dati relativi alla transazione possono essere trattati direttamente dal relativo provider secondo le proprie condizioni e informative sulla privacy.

Driveolio non richiede al cliente di comunicare tramite e-mail, telefono o messaggi esterni i dati completi della propria carta di pagamento per completare un ordine.

7. Disponibilità

La disponibilità dei prodotti indicata sul sito è soggetta alle effettive disponibilità di magazzino e alle informazioni ricevute dai fornitori.

Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia più disponibile, il cliente viene informato senza indebito ritardo e vengono applicate le procedure previste dalla normativa vigente.

8. Spedizione

I prodotti vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine.

Le modalità di spedizione, i costi eventualmente applicabili e le tempistiche stimate vengono visualizzati durante il processo di acquisto.

I tempi di consegna indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze indipendenti dal controllo diretto del venditore, inclusi ritardi del vettore, condizioni meteorologiche, festività, scioperi, problemi logistici o eventi eccezionali.

9. Ricezione della merce

Il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.

In presenza di danni evidenti all'imballaggio, il cliente dovrebbe, quando possibile, documentare il danno e contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Eventuali contestazioni relative a danni da trasporto vengono gestite nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

10. Utilizzo dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati esclusivamente secondo le istruzioni, le specifiche e le avvertenze del produttore.

In particolare, per oli motore, fluidi tecnici, additivi e prodotti chimici, il cliente deve verificare la corretta applicazione, la specifica tecnica e la compatibilità con il veicolo prima dell'utilizzo.

Driveolio non è responsabile per danni derivanti da un utilizzo contrario alle istruzioni del produttore, da applicazioni non compatibili o da uso improprio del prodotto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Diritto di ripensamento

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone normalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di consegna separata di più beni appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Come esercitare il recesso

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del relativo termine.

La comunicazione dovrebbe consentire di identificare chiaramente l'ordine interessato e i prodotti per i quali viene esercitato il recesso.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato quando i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo previsto.

Salvo diversa disposizione applicabile, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può manipolare i beni nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora la manipolazione superi quanto necessario per tali verifiche e provochi una diminuzione del valore del bene, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per prodotti contenenti oli, fluidi, sostanze tecniche o altri materiali, la restituzione deve essere effettuata nel rispetto delle istruzioni di sicurezza applicabili e delle modalità di trasporto previste per il prodotto.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore devono essere rimborsati secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.

Il venditore può, nei casi previsti dalla legge, trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione dei beni.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.

Tra le eccezioni previste rientrano, a seconda delle circostanze, alcune categorie di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché altri casi specificamente disciplinati dalla normativa sui contratti a distanza.

L'esistenza di un'eccezione deve essere valutata in relazione alla natura concreta del prodotto e alle circostanze della vendita.

La semplice appartenenza del prodotto alla categoria automotive non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Rimborsi e accrediti

Quando viene approvato un rimborso, l'importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca o dall'istituto finanziario utilizzato.

Qualora un ordine venga annullato prima della spedizione, il rimborso viene gestito secondo le modalità applicabili alla transazione.

Garanzia per i consumatori

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte volontariamente dal produttore.

In caso di prodotto non conforme, difettoso o non corrispondente al contratto, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine e una descrizione del problema.

Quando necessario, possono essere richieste fotografie, documentazione del prodotto, informazioni sul difetto o altre informazioni utili alla valutazione della richiesta.

I rimedi applicabili vengono determinati in conformità alla normativa vigente e alle circostanze specifiche del caso.

Compatibilità e specifiche

Prima dell'acquisto di un prodotto tecnico, il cliente deve verificare che il prodotto sia adatto al veicolo e all'applicazione prevista.

Per gli oli motore devono essere considerate, tra le altre informazioni:

• viscosità;
• specifiche tecniche;
• approvazioni del costruttore;
• classificazioni;
• tipo di motore;
• intervallo di utilizzo previsto.

Le informazioni presenti nelle schede prodotto non sostituiscono il manuale del veicolo né la documentazione tecnica ufficiale del produttore.

In caso di dubbio sulla compatibilità, si raccomanda di verificare la documentazione ufficiale del costruttore del veicolo o del produttore del prodotto prima dell'utilizzo.

1. Informazioni generali

La presente Privacy Policy descrive le modalità con cui il sito Driveolio può trattare i dati personali degli utenti durante la navigazione, l'utilizzo del sito, la creazione di un ordine e le comunicazioni con il servizio clienti.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Dati personali trattati

A seconda delle funzionalità utilizzate dal visitatore, possono essere trattate informazioni quali: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, informazioni relative agli ordini, informazioni relative alle richieste di assistenza, dati tecnici necessari al funzionamento del sito e informazioni relative alle preferenze espresse dall'utente.

Non tutti i dati vengono necessariamente raccolti per ogni visita.

3. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per:

• gestire gli ordini e le richieste di acquisto;
• elaborare i pagamenti;
• organizzare la consegna dei prodotti;
• fornire assistenza clienti;
• gestire resi, rimborsi e richieste relative alla garanzia;
• adempiere agli obblighi fiscali e contabili;
• garantire la sicurezza del sito;
• prevenire attività fraudolente o abusive;
• rispondere alle richieste degli utenti;
• inviare comunicazioni commerciali quando esiste una base giuridica valida e, ove richiesto, previo consenso.

Il GDPR riconosce differenti basi giuridiche per il trattamento, tra cui esecuzione di un contratto, obbligo legale, consenso e legittimo interesse, quando applicabili.

4. Pagamenti

Quando un pagamento viene effettuato tramite un provider esterno, alcuni dati necessari alla transazione possono essere trasferiti direttamente al relativo fornitore del servizio di pagamento.

Il trattamento dei dati effettuato dal provider è soggetto alla relativa documentazione sulla privacy e alle condizioni del servizio.

5. Spedizioni

Per consentire la consegna dell'ordine, le informazioni necessarie possono essere comunicate al vettore o agli operatori logistici coinvolti nella gestione della spedizione.

6. Conservazione

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e, quando previsto, per il periodo richiesto da obblighi legali, fiscali, contabili o di altra natura.

7. Sicurezza

Vengono adottate misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione illecita.

8. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può esercitare i propri diritti, inclusi:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto di opposizione;
• diritto alla portabilità dei dati;
• diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste devono essere trattate secondo le procedure e i termini previsti dalla normativa applicabile.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente quando visita un sito web.

Possono essere utilizzati, ad esempio, per mantenere una sessione, ricordare le preferenze, gestire il carrello, migliorare la sicurezza o effettuare attività di analisi e marketing.

2. Cookie tecnici

Alcuni cookie sono necessari per consentire il corretto funzionamento del sito e delle funzionalità richieste dall'utente.

Possono essere utilizzati, ad esempio, per il carrello, la sessione, l'autenticazione, la sicurezza e la memorizzazione di alcune preferenze.

I cookie tecnici necessari possono essere utilizzati senza un consenso specifico quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile.

3. Cookie analitici e altri strumenti di tracciamento

Il sito può utilizzare strumenti analitici o altri strumenti di misurazione per comprendere come gli utenti interagiscono con il sito.

La configurazione effettiva degli strumenti utilizzati determina il relativo regime di informativa e consenso.

4. Cookie di profilazione e marketing

Eventuali cookie o strumenti di tracciamento utilizzati per profilazione, pubblicità personalizzata o finalità analoghe vengono utilizzati nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando richiesto, il relativo trattamento viene attivato solo dopo che l'utente ha espresso un consenso valido.

Il Garante italiano prevede che il sistema di gestione dei cookie consenta all'utente di scegliere le proprie preferenze e di modificare successivamente le scelte effettuate.

5. Gestione delle preferenze

Quando viene richiesto il consenso per cookie o strumenti di tracciamento, l'utente deve poter esprimere le proprie preferenze attraverso un apposito sistema di gestione dei consensi.

Le preferenze possono essere modificate successivamente secondo le funzionalità rese disponibili dal sito.

Driveolio adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere il sito, le transazioni e le informazioni trattate.

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Driveolio può moderare o rimuovere contenuti che risultino contrari alla legge, offensivi, fraudolenti, irrilevanti o chiaramente non riferiti al prodotto o all'esperienza di acquisto.

Non vengono create o pubblicate recensioni false allo scopo di alterare artificialmente la percezione dei prodotti.

Per richieste relative a ordini, prodotti, consegne, resi, rimborsi o garanzia, il cliente può utilizzare i canali di assistenza messi a disposizione sul sito.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione chiara della problematica.

Eventuali reclami vengono esaminati sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.

Quando necessario, il cliente può essere invitato a fornire documentazione aggiuntiva relativa all'ordine, al prodotto o al problema segnalato.

L'obiettivo è risolvere le problematiche in modo rapido, trasparente e conforme ai diritti riconosciuti al consumatore.

Driveolio incoraggia la risoluzione amichevole delle controversie.

I consumatori residenti nell'Unione Europea possono inoltre beneficiare, ove applicabile, dei meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa nazionale ed europea.

Non viene indicato un rinvio alla precedente piattaforma europea ODR, in quanto il relativo sistema europeo è stato dismesso nel 2025.

Le informazioni pubblicate sul sito sono fornite con l'obiettivo di essere accurate e aggiornate.

Tuttavia, possono verificarsi errori tipografici, variazioni nelle specifiche dei prodotti, aggiornamenti delle confezioni o modifiche effettuate dai produttori.

Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono le istruzioni ufficiali, le schede tecniche, le etichette o le indicazioni di sicurezza del produttore.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati dalla legge applicabile.

Driveolio può aggiornare le presenti condizioni quando necessario per riflettere modifiche al servizio, ai prodotti, alle procedure o alla normativa applicabile.

Le condizioni applicabili a un acquisto sono quelle accettate dal cliente al momento della conclusione dell'ordine, salvo modifiche richieste o imposte dalla legge.

Qualora una disposizione delle presenti condizioni venga ritenuta invalida, illegittima o inapplicabile, tale disposizione sarà interpretata o sostituita nella misura necessaria per renderla conforme alla normativa applicabile.

L'eventuale invalidità di una disposizione non determina automaticamente l'invalidità delle altre disposizioni.

Le presenti condizioni sono interpretate secondo la normativa applicabile ai rapporti con i consumatori e, per quanto previsto dalla legge, secondo le disposizioni italiane ed europee applicabili.

Restano in ogni caso applicabili le norme inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legislazione dello Stato di residenza del consumatore, quando applicabili.