Reso e consegna

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la decisione prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione esplicita che consenta di identificare l'ordine e i prodotti interessati.

Per avviare un reso, il cliente contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e i prodotti per i quali intende esercitare il recesso.

Il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione, comprese le modalità di spedizione e l'indirizzo al quale inviare i prodotti.

Non è necessario specificare il motivo del reso.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Il termine si considera rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo.

I prodotti devono essere restituiti integri, completi di ogni loro parte, degli eventuali accessori e della documentazione ricevuta.

Il cliente può maneggiare i prodotti solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ed è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tali verifiche.

I prodotti che contengono oli, fluidi, additivi o altre sostanze devono essere restituiti sigillati e non utilizzati, nel rispetto delle istruzioni di sicurezza e delle norme applicabili al trasporto di tali materiali.

Salvo quanto diversamente indicato, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso: il rischio della restituzione resta a carico del mittente fino alla ricezione dei beni.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recesso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso il cliente non sostiene alcun costo come conseguenza del rimborso.

Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni restituiti oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I tempi di accredito effettivo possono variare in funzione del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario del cliente.

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa a tutela del consumatore.

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica.

Nei casi coperti dalla garanzia legale, i costi di restituzione di un prodotto non conforme non sono a carico del cliente e vengono applicati i rimedi previsti dalla legge.

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa sui contratti a distanza.

Rientrano tra le possibili eccezioni, a seconda delle circostanze, i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna, nonché i beni che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri elementi.

L'applicabilità di un'eccezione viene valutata in relazione alla natura concreta del prodotto e alle circostanze della vendita. La semplice appartenenza alla categoria automotive non esclude automaticamente il diritto di recesso.

Dopo la conferma dell'ordine e la ricezione del pagamento, l'ordine viene preso in carico per la preparazione e la spedizione.

I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti e vengono indicati o stimati durante il processo di acquisto.

I prodotti vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto, tramite corriere o operatore logistico.

Le aree geografiche servite e le modalità di consegna disponibili sono quelle indicate durante il checkout. Se un indirizzo non rientra tra le destinazioni servite, il sistema lo segnala prima della conclusione dell'ordine.

I tempi di consegna indicati durante il checkout e nella conferma d'ordine sono stime e non costituiscono un termine essenziale, salvo diversa indicazione imposta dalla legge.

I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, del vettore e di circostanze indipendenti dal controllo del venditore.

Gli eventuali costi di spedizione vengono calcolati e visualizzati durante il checkout, prima della conclusione dell'ordine, in funzione della destinazione e della modalità di consegna selezionata.

L'importo complessivo dell'ordine, comprensivo degli eventuali costi di spedizione, viene mostrato nel riepilogo prima del pagamento.

Al momento della consegna, si invita il cliente a verificare l'integrità dell'imballaggio e la corrispondenza di quanto ricevuto con l'ordine.

In presenza di danni evidenti all'imballaggio, quando possibile, si consiglia di apporre riserva di controllo sul documento di trasporto e di conservare documentazione fotografica del danno.

Eventuali problemi relativi alla consegna o danni da trasporto devono essere segnalati al servizio clienti senza indebito ritardo, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

I tempi di consegna possono essere influenzati da eventi indipendenti dal controllo diretto del venditore, tra cui ritardi del vettore, condizioni meteorologiche avverse, festività, scioperi, problemi logistici o altri eventi eccezionali.

In tali casi il venditore adotta misure ragionevoli per informare il cliente e per limitare gli effetti del ritardo.

Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dei dati di consegna forniti durante l'ordine.

Qualora la consegna non vada a buon fine per un indirizzo errato o incompleto, per l'assenza del destinatario o per il mancato ritiro entro i termini previsti dal vettore, il prodotto può essere restituito al mittente.

In tali casi il servizio clienti contatta il cliente per concordare una nuova spedizione o la gestione dell'ordine secondo le modalità applicabili.